AOFAX 企钉呼叫中心系统T80X-N 混合型
一、应用场合
- 具备售前、售中、售后环节的各类企业 兼备呼入和呼出双重业务的企事业单位 注重办公效率、服务水平和一体化管理的企事业。
二、AOFAX-TIS 独特优势
- 1、独立工作界面和后台程序设计，以客户和员工为中心，使用简单，不学自通 ；
- 2、集成高品质工控机，出厂前软硬件已充分检测，用户开机即用；
- 3、全球首创电话和网站同步服务技术，电话客服和网站客服随时切换（选配）；
- 4、独家集成企业聊天工具，让部门、员工之间的交流协作更方便；
- 5、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用；
- 6、免费专享金恒科技域名解析服务，轻松实现网络漫游登录和远程监控功能。
三、网络连接示意图
四、功能介绍
- 1、自行外呼群呼
可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出；
也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计，座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。 - 2、外呼座机号码池
批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。 - 3、层级qq语音导航一体机（IVR）
自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；密码导航；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。 - 4、自动化话务分摊（ACD）
ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。 - 5、打电话交互能力
呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆、遇忙转接或等待、来电转手机、语音留言等。 - 6、通话开会
用以快速建立电话会议室，常用于应急部门、调度单位和销售部门等。
内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室；参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言规则。 - 7、分机构电销安全管理
通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司座席可直接登录总公司服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。 - 8、手机号慢游拨电话
当座席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。 - 9、多座席手机 在线客服/手机 售卖
座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。
系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听；
座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。
座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。 - 10、老客户菅理
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。联系人支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对企业产品销售路线有指导性作用。 - 11、黑白名册
系统对号码有强大的识别能力，设置为黑名单号码系统直接进行屏蔽拦截,而设为白名单的客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,节省重要客户等待时间。 - 12、电销服务管理
用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏号码、隐藏记录号码、禁止下载和显示留言等；
高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。 - 13、中小型企业手机聊天
AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下：
即时消息： 联机与脱机消息，支持消息的自定义。
常用功能： 可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等。
消息群发： 支持多人对话和消息群发。
状态管理： 离开、在线、漫游等常用状态。
群组功能： 支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。
文件传输： 高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。
记录查询： 实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。 - 14、公示公告监管
可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确的将信息传达给对应人员。 - 15、规划钓鱼任务
座席可以添加针对具体客户的回访任务； 计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消； 后台程序自动统计计划任务的完成情况。 - 16、满不满意評分
每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。 - 17、订单签审
可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、订货申请单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。 - 18、定单设备
订单管理由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建订单组成。订单同样拥有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售订单记录可以按销量、类别、型号、省份、坐席和销售利润等进行统计和分析。 - 19、话务监控器与音频质量检测
系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。 - 20、工效和话务介绍
自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音；
可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；
可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；
可以按通道统计线路的使用情况。 - 21、基本常识库
把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。 - 22、问卷调研报告报告调查报告
可批量导入要调研的客户号码后进行外呼，客户接听后弹出问卷列表，坐席根据问卷内容依次提问，达到快速调研的目的。问卷内容可自定义，并保存在问卷题库里面，可导出，可多次使用。 - 23、各种各样的配电线路连通
AOFAX呼叫中心属自建系统，需要企业自备电话线，为满足各企业不同的线路环境，提供模拟线、中继线、网络电话、手机卡等多种线路接入解决方案。 - 24、统计数据信息安全卫生
营销系统所有数据都是本地保存，安全可靠，定时备份，一键恢复。 - 25、首次设计规划
提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。 提供电话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的呼叫中心系统。
五、扩展模块
1、联系方式聊天对话
模式性实现了与徵信新闻媒体号无缝拼接指导，当企业能够新闻媒体号来询问业务流程或售后大家服务热线大家服务热线时，模式性可按ACD智能化都分配好（如：上个月座席、按地域、所选座席等都分配好）给最适宜座席处里。当座席国际漫游时，模式性可过去电企业产品信息发送给到座席徵信上（差不多回电弹屏）；座席同样也可以能够徵信发送给指令英文，释放模式性提倡外呼。2、优酷云qq客服
只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。
3、挂机短信内容（加装）
当玩家用力机咨询、或职员拨通玩家微信数字挂机后，体统会一键转发事前控制在的手机信息介绍，转发的具体条件能设备为全部的数字均转发、日前初次微信语音视频打电话时转发、30日初次微信语音视频打电话时转发、初次微信语音视频打电话时转发。4、无纸传真机
5、无线网络相连台（标准配置）
当也没有咨询電話外线、亦或是办公场所联系地址或许公司变更、亦或是不让固定位置外线手机電話号码时，可选择配AOFAXwlan相连台。选择时，进到这一领域SIM卡，将wlan相连台起来的咨询電話线相连至AOFAX打座机号产品器的外线表层如要。 AOFAXwlan相连台能力保持稳定，打座机号清淅，在忽闪数据生态下，所需相连对外部wifi天线以完善敏感度；当所需以上咨询電話外线时，所需将多集wlan相连台并接选择。
六、型号和硬件
| 型号 | 语音处理设备 | 集成工控机 |
|---|---|---|
| T804-2 (2外线2座席) T806-2 (2外线4座席) T808-3 (3外线5座席) ...... (x≤8) |
PCI语音卡1片  |
大众型  2G内存、1000G硬盘、集成主板、AOFAX迷你型专用机箱 |
| T810-4 (4外线6座席) T820-8 (8外线12座席) T864-16 (16外线48座席) ...... (X>8) |
PCI语音卡1片或者多片  |
 2G内存、1000G硬盘、3PCI/6PCI工控主板、双核CPU、4U加厚工控机箱 |
| 注1：型号T80X-N中，X为设备上的电话线接口总数，N为外线数，相互关系为X=N+座席数； 注2：AOFAX-T80X系列还支持1条或多条E1数字线路，以及任意多个IP座席等，详情请咨询金恒科技区域经理。 |
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- AOFAX无纸传真系统
- 迷你型数码传真机 A8
- 普及型数码传真机 A20
- 标准型网络传真机 A30
- 企业型网络传真机 A60
- 大众型传真服务器 A80X
- 专业型传真服务器 A80X
- 军用型传真服务器 A50
- 公安版传真服务器 A51
- AOFAX工控机
- 迷你型工控机 K30
- 标准型工控机 K50
- 专业型工控机 K60
- 专业型工控机 K80
- 专业型工控机 K90
- AOFAX企钉无线连接台
- 企钉无线连接台-单路
- 企钉无线连接台-8路