焦点平台

三、企钉T50X办公型连接示意图

一、固话功能增强

【“喂，哪部？”，赶忙错过这样子僵硬的盲接盲打玩法吧，这样子会铺张浪费事件、舍弃很多人买家的】

1、通话弹屏接听电话前，系统自动弹屏，显示当前通话的客户名称、历史通话轨迹、上次通话员工、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等，可以预知客户来意，提高沟通效果。

2、电话录音实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上。一个录音产生一个文件，每天的录音文件放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。

3、通话员工确认如果企业使用了电话交换机，可以在通话过程中点击企钉电脑端的“未定座席”，以确认通话员工身份；如果企业员工都使用直线电话，则通过启用企钉的通道绑定功能，自动确定通话员工的身份。

4、电话监听经授权可对员工与客户的通话实时监听和录音回放，以便寻找不足点，提升销售人员的业务水平和售后人员的服务质量。

二、业务手机应用

1、手机弹屏员工在漫游接听来电或呼出时，在微信或企钉APP上同步弹出通话信息，显示当前通话的时间、客户名称、电话号码、客户区域、通话次数、上次接待员工等信息。

2、员工定位根据企钉APP返回的定位信息，可以随时查看员工的当前位置，回放员工移动的历史轨迹，解决员工上班时间在外“放羊”而无法管理的难题。

三、网站和微信客服

【小程序也是没得百度在线博主，就好比自己开店也是没得的营业员；用勉费的QQ博主，好比合作方咨询公司还有先等级身分证，都会因也是没得实现迅速有效地的交流而匮乏许多无价的合作方】

1、访客详情实时显示当前网站访客的名称、访问次数、上次接待员工、所在省市、当前页面、搜索引擎、关键词来源、对话邀请状态等信息，以便提供更细致和有针对性地服务。

2、灵活邀请客户访问网站时，可以接受邀请建立对话，也可以选择熟悉的员工发起对话。同样，员工可以接受系统自动分配的客户，也可以选择特定客户，发出邀请或强制进行对话。

3、在线聊天网站访客无需安装任何插件，即可进行对话交流，支持多个网站同时聊天，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能。

4、微信客服当客户通过微信公众号来咨询业务或者售后服务时，系统可以智能分配给最佳的员工（如指定员工、顺序或循环分配等）。员工则通过企钉电脑端或企钉APP向客户提供服务。

5、挂机短信当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机挂机后，企钉会自动追发预先设定的短信内容，如企业名称、业务介绍、服务员工、联系方式等，以提升客户的关注度。

四、客户管理

【朋友菅理操作系统采用朋友相关性分析来聚集商家能源，质量管控商家与朋友的最合适交谈，结果是保持探寻较多的新朋友、成为原先的老朋友、增长朋友的顾客忠诚度高度，以高达均等能源得到更大利益的基本原则】

1、客户属性记录客户的名称、电话、区域、地址等多种信息；可以根据不同的行业需求，订制具体的名片格式；可以自定义客户类型；可以指定归属员工，将客户分配给不同的员工管理，也可以收回和重新分配客户的归属。

2、联系历史详细记录历次与客户联系的时间、接待员工、具体事项、聊天记录、通话录音等，可以轻松了解客户的意向变化和跟进情况，同时也让客户归属员工的变更和客户的交接十分方便。

3、自动名片与所有客户的每次交流都会记录到全部客户中，针对重要客户，员工对名片进行编辑后，企钉就自动将该客户添加到联系人中，确保所有客户不会丢失。除此而外，还可以通过编辑、导入导出等多种方式完善联系人名片列表。

4、客户回访与客户通话的同时，直接输入下次需要联系的时间，到期会出现在桌面上，联系过或取消后自动消失。可设定每个员工通话质检的监督人，如果某员工服务产生差评，企钉会自动将回访任务添加到监督人的回访计划中。

5、权限管理分为管理员、高管级、管理级、普通级四个级别，管理员负责设置，高管查看全部，管理级看部门，普通级只能看自己。此外，还可以设置微信推送开关、质检开关、号码屏蔽、呼出权限、漫游开关、未定坐席查看权限、资料下载权限等。

五、协同办公

【据微软win7抽检调查统计，80%的单位管理方法者人为，单位加载时出来的的话题出自于于单位的内外有效沟通的话题。职工离职辞职日常化工作的营养的新相关信息有50%到75%是直接的从某些职工离职辞职哪里有兑换的，单位有80%这些的数剧化新相关信息疏散在与职工离职辞职的机械上。另外,对雇主源头的齐全性，与雇主通迅方法的齐全化安排不充足，引致专业市场市场运用率流失达50%这些】

1、内部聊天聊天软件内置在企业自建的企钉通话服务器中，支持发送即时消息、状态管理、文件传输、截屏、自定义头像、记录查询等。与QQ等其他方式相比，具有快捷、私密、功能强、可管理的优点。

2、分组群聊根据需要将员工进行分组，同一个员工可以出现在多个组别里面。分组完成后员工可以在任意组别发起群聊，群组聊天具有内部聊天的所有功能。

3、通知公告可以对全体员工发布通知公告。通知公告设有有效期。在有效期内，通知公告经发布人发布后，会同步到所有员工的通告列表上，供随时查阅相关内容。

4、工单签审可定制多种工单，以及自定义多级签审流程，完成对诸如派工单、请假条、出差申请表等办公文件的提交和签审。

5、订单系统具有简洁的产品、价格和库存管理模块，可自定义多级订单签审流程。订单签审与产品、价格和库存相互联动，可实时查看库存变动、销售业绩和企业利润等经营指标。

6、手机聊天在漫游状态，可通过企钉手机APP，随时随地实现与企业内部员工之间，以及在各个聊天群组内进行高效和便捷的沟通。

7、业务系统对接设有数据库、HTTP和Webservice格式的标准二次开发接口，为客户的业务系统提供通话弹屏、电话外呼、来电转接、来电播放指定语音等功能。还可以根据行业特点，为客户提供个性化名片、联系记录、查询和统计报表等定制化开发。

六、数据分析和决策辅助

【“凭感到安全管理方法”還是“用统计表格数据报告说话声”，并非决定的着的制造业企业主的兴衰。用企钉语音通话服务于器，暂时无法在安全管理方法上花不少心思，制造业企业主合作经营的哪项统计表格数据报告和统计表格图形尽在脑海】

1、企业大数据库记载客户与员工、员工与员工之间的所有通信细节，包括语音、文字、图片、表情、文件等，万无一失，海量存储、快捷查询，即可用于自查和督查时的备忘，也可作为发生纠纷时澄清事实的证据。

2、通话数据分析根据通话数量和通话时长按时间的变动形势，可以择时安排会议培训等，以避开高峰时段；根据通话地理位置变动，可以合理划分销售区域，均衡区域经理的工作量；可以计算电话线占空比、来电转接率等参数，以调整资源利用，提高客户的满意度等。

3、网站访客详情可以按时间周期统计网站的访客量、咨询量、页面访问量、页面停留时间等；可以统计不同地理位置分布的访客数量；可以统计网站访客的来源，如直接访问、来自搜索引擎、搜索的关键字、或来自其它网站的域名等，用以优化网站结构、合理配置人员，调整广告策略等。

4、客户资源分布可以按建档时间统计，观察新客户的增加情况；可以按归属员工统计，查看员工分管的客户数量；可以按地理位置统计，了解客户的区域分布情况；可以按类型统计，掌握客户的价值变动；可以统计客户的通话次数，了解客户与企业联系的紧密程度等。

5、员工工效考评可以计算各员工的在线时间、对话数量、对话时间等网站客服量；计算员工接打电话时的出勤天数、通话数量、通话时长等话务量；查看员工计划任务的完成情况；比较员工的销售业绩和增长趋势；可以统计网站访客和电话客户给员工的评分结果，再结合对相关记录的抽查，就能对员工的业务水平和工作绩效作出客观公正的考评。

6、企业效益分析可以查看产品进货价格的变动趋势；可以查看当前的库存数量；可以按产品类别、产品型号、销售区域、客户经理等，统计某个时间段的销售数量和销售金额；可以计算产品的销售利润及变化趋势，让企业最重要的经营指标尽在掌握之中。

企钉的构成和配件

企钉由AOFAX拨电话贴心电脑服务器手机软件（含数百种功能功能功能），声音除理硬件系统和AOFAX工业自动化机二部分成小组成。 按方式可以适用仿真模拟机電話线、小米5手机、网洛電話、数子方式等電話外线接入网；可以适用仿真模拟机電話和网洛電話（电子设备软電話或IP電話机）分机的输出。

常用配件包括：
无线连接台（将手机接入企钉）,
数字交换机（将数字线路接入企钉）,
语音网关或SIP服务器（用于IP分机）,
短信modem,
以及各种模拟或IP话机、耳麦等。

企钉配套工控机外观

大众型	标准型	专业型

软件界面

AOFAX工控机K30

AOFAX工控机K50

AOFAX工控机K80

配件

无线连接台	数字交换机	语音网关/SIP服务器

短信modem	IP话机	耳麦

（软件外光以实际效果来算）